디지털마케팅 43

디지털마케팅#3 : '그로스 해킹 사고방식'과 A/B테스트

'그로스 해킹'이란 일이 아닌 사고방식이다. 스타트업에서 주로 사용하는 용어로, [가설 설정] > [테스트] > [결과 측정 및 개선] 업무를 반복하여 기업 성과를 최대화 시킨다. 여기서 '가설'이란, 어떤 문제나 사안에 대해서 가지고 있는 예측, 추측이다. 예를 들어, 기업에서 "A는 B일 것이다"라는 가설을 가지고 있다면, 가설이 맞는지 검증하기 위해 A가 정말로 B가 맞는지 테스트를 진행하는 것이다. 맞다면 검증된 가설대로 업무로 진행하고, 틀리다면 새로운 가설을 세우거나 기존 가설의 문제점을 발견할 것이다. 마케팅에서 가설을 세우는 가장 큰 이유는 '고객'과 관련한 정보를 그 누구도 확신할 수 없기 때문이다. 정해진 기간 내에 한정된 예산을 가지고 기업의 성장을 위해서는 - 기업 성장 및 매출 구..

디지털마케팅 2020.11.18

디지털 마케팅#2 : 소비자가 고객으로 가는 단계 - 온라인 구매 여정

온라인 상에서 소비자들은 아직 기업의 고객이라고 부를 수 없다. 기업의 홍보활동과 단계별 전략에 따라 소비자를 고객으로 만들 수 있는 환경을 파악해야 한다. 순서는 다음과 같다. (1) 인지 (2) 관심 (3) 검색 (4) 행동 (5) 공유 (1) 인지 단계 고객은 기업의 서비스나 제품에 대해서 전혀 모르는 상태이다. 디스플레이 광고나 SNS 입소문 등에 의해서 무의식중에 제품이나 서비스를 인식하게 된다. 하지만 인식을 했을 뿐이다. 더 흥미를 가진 상태도 아니며 관심을 두지도 않았다. 기업은 이미 구매 행동을 가져가지 않는 잠재고객들을 위해서 이 단계에 홍보 비용을 투자한다. (2) 관심 단계 어느정도 그 기업의 브랜드, 이름, 이미지에 대해서 알고 있는 상태이다. 구체적으로 어떤 서비스나 제품에 대해..

디지털마케팅 2020.11.05

디지털 마케팅#1 : 고객 프로파일 만들기

'마케팅'이란 무엇인가? 마케팅은 '누군가'(개인/기업/기관)가 마켓(시장)에서 '고객을 향해 하는 모든 활동을 일컫는다. 마케팅은 기업의 제품 및 서비스를 통해 고객의 니즈(needs), 욕구(want), 그리고 수요를 창출하고, 고객에게 가치와 만족을 제공하여 기업과 고객 간의 관계를 구축하는 과정이다. 마케팅 과정에는 판매/광고 뿐만 아니라, 고객의 니즈 파악을 위한 시장 조사, 제품 및 유통, 촉진, 마케팅 전략 수립 등의 모든 활동을 포함한다. 핵심은 고객이다. 고객의 '니즈'는 원초적인 문제이다. 아침/점심/저녁 매일 인간은 배고픔을 느끼는 니즈를 가지고 있다. 고객의 니즈를 파악한 기업은 음식을 판매하게 된다. 고객의 '원츠'는 솔루션 형태로 제시된다. 아침에는 간단한 메뉴/점심에는 든든한 ..

디지털마케팅 2020.11.05